On tutkittu, että 90% käyttäjistä poistuu sivustolta mikäli sen käytettävyys on huono. Käytettävyystutkimus auttaa varmistamaan, että sivustosi on sujuva ja helppokäyttöinen käyttäjille. Miten käytettävyyttä sitten tutkitaan?
Asiakas on kaiken keskiössä – riippumatta toimialasta tai kohderyhmästä. Käytettävyystutkimus tähtää asiakkaan syvälliseen ymmärtämiseen.
Tavoitteesi on todennäköisesti tyytyväinen asiakas, ja digitaalisessa ympäristössä se tarkoittaa myös tyytyväistä käyttäjää.
Siksi olipa kyseessä verkkosivusto, verkkokauppa, mobiilisovellus tai vaikkapa toiminnanohjausjärjestelmä – käytettävyys on ratkaisevan tärkeää.
ISO 9241-11:2018 kuvailee käytettävyyttä seuraavasti “missä määrin tietyt käyttäjät voivat käyttää järjestelmää, tuotetta tai palvelua tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi tehokkaasti, tuloksellisesti ja tyydyttävästi tietyssä käyttöyhteydessä”.
Ei riitä, että se näyttää hyvältä tai että tuotteesi on erinomainen.
Jos käytettävyys tökkii tai käyttäjä hämmentyy sivustollasi – hän poistuu sivustolta nopeasti.
Siksi verkkosivuston käytettävyys on erittäin tärkeä asia ja sitä ei edes tule ajatelleeksi jos sivusto toimii luotettavasti sekä niin kuin sen odottaa toimivan.
Käyttäjän tulisi navigoida sivustollasi ilman hämmennystä, sujuvasti ja helposti – näin hän palaa uudestaankin.
90 % käyttäjistä poistuu sivustolta mikäli sivuston käytettävyys on huono. Ja arvaa mihin he menevät? Kyllä, kilpailijasi sivustolle.
Sinun tulisi siis kyetä lukemaan asiakkaasi ajatuksia ja astua hänen saappaisiinsa kun hän käyttää sivustoasi. Käytettävyystutkimus tarjoaa tähän mahdollisuuden!
Tutkimus tehdään aitojen testikäyttäjien kanssa asiantuntijan suunnittelemaa testikäsikirjoitusta noudattaen.
Myös asiantuntija käy sivustosi läpi tutkien sen erilaisten käytettävyysperiaatteiden mukaisesti.
Tutkimuksen hinta on 2490€ + alv.
Saat tutkimuksesta kattavan raportin sekä kehitysehdotuksia ja ideoita käytettävyyden parantamiseksi. Me hoidamme kaiken testikäyttäjien rekrytoinnista loppuraportin koontiin asti!
Pidämme kanssasi aloituspalaverin, jossa kartoitamme toiveesi ja tavoitteesi, sekä lopuksi tutkimuksen jälkeen käymme tulokset kanssasi läpi.
Jokainen tutkimus on ainutlaatuinen ja suunniteltu sinun sivustosi tarpeita ja kohderyhmää kuunnellen.
Selina Kuure on digitaalisen myynnin ja markkinoinnin tradenomi, ja hän on erityisen kiinnostunut brändien ja verkkosivujen kehittämisestä tutkimusten avulla.
Selina toteutti verkkosivujemme käytettävyystutkimuksen, jonka tulosten pohjalta kehitimme verkkosivujen käyttäjäystävällisyyttä. Selina liidasi prosessin alusta loppuun täsmällisesti, aktiivisesti, määrätietoisesti ja luotettavasti. Vuorovaikutus tilaajan ja osallistujien kanssa oli välitöntä!
– Kaisa Kylä-Kaila, Muonion kunta
Tutkimus ja tulokset toteutettiin erittäin ripeällä aikataululla. Olin todella tyytyväinen siihen, kuinka vaivattomasti tilaajana sain laadukkaan tutkimuksen ja raportin. Tutkimus vahvisti jo tiedossa olleita heikkouksia, mutta toi esiin myös uusia arvokkaita huomioita, jotka auttavat kehittämisessä eteenpäin.
– Ville Sutinen, eHautaus
Käytettävyystutkimuksessa oikeat käyttäjät kokeilevat verkkosivustoasi tai verkkokauppaasi käytännössä.
Sen avulla saat selville, kuinka sujuvaa sivuston käyttö on – ja missä kohdissa asiakkaat hämmentyvät, turhautuvat tai jopa luopuvat ostoksistaan.
Tutkimus paljastaa, miten käyttäjät todella kokevat palvelusi ja mitä ajatuksia ja tunteita käyttö herättää.
Käytettävyystutkimus menee pintaa ja numeroita syvemmälle – se tarjoaa aitojen käyttäjien kokemuksia ja tuntemuksia.
Käytettävyystutkimuksen tavoitteena on tunnistaa ne kohdat, joissa käyttäjä kokee haasteita – jotta ne voidaan korjata ja parantaa kokonaisvaltaista käyttökokemusta.
Se auttaa varmistamaan, että palvelu tai tuote on käyttäjälle selkeä, sujuva ja miellyttävä käyttää.
Verkkosivuston käytettävyyttä voidaan tutkia erilaisilla menetelmillä, joissa voidaan käyttää joko laadullisia tai määrällisiä menetelmiä.
Asiantuntija todennäköisesti saa hyvän yleiskäsityksen sivustosta, muttei silti tarjoa samaa lisäarvoa kuin käyttäjän kokemukset.
Aidon käyttäjän testaaminen antaa arvokasta tietoa mitä käyttäjät todellisesti sivustolla kokevat.
Määrällistä menetelmää käytettäessä todennäköisesti moni asia jää ymmärtämättä. Pelkkää dataa hyödyntäessä tiedämme miten käyttäjät toimivat, muttemme ymmärrä miksi.
Lisäksi jotta voidaan käyttää määrällistä menetelmää, käyttäjiä tarvitaan paljon datan luomiseksi.
Jokaisessa menetelmässä on omat hyötynsä – mutta kokonaisvaltaisimmin ongelmat löydetään kun käytetään laadullista menetelmää.
Sillä saavutetaan myös aidosti käyttäjän kokemukset ja tuntemukset. Kun siihen yhdistetään asiantuntijan arvio ja suunnitelmallisuus, isoimmat ongelmat löytyvät varmasti.
Tässä oppaassa kerrotaan mitä kaikkea sinun on hyvä tietää, kun olet ostamassa käytettävyystutkimusta. Oppaan avulla tiedät mitä tutkimuksella saavutat sekä ymmärrät tutkimusta syvemmin.
Jotta saat oppaan ladattua, tarvitsee sinun vain antaa sähköpostiosoitteesi!
Käytettävyystutkimus on hyödyllistä oli sivustosi uusi, vanha tai kehitteillä. Käytettävyystutkimuksella varmistat, että asiakkaasi eivät joudu ongelmiin sivustollasi.
Käytettävyystutkimus on merkityksellinen, koska se parantaa nimenomaan asiakkaan kokemusta. Sen avulla asiakkaat eivät kaikkoa sivuiltasi heti kättelyssä.
Se myös tarjoaa sinulle pääsyn asiakkaan kokemuksiin ja säästää sinula resursseja – koska sinun ei tarvitse arvailla mitä korjata.
Yllä olevassa noin minuutin mittaisessa videossa on havannoitu, miten käytettävyystutkimus tehdään käytännössä testikäyttäjän kanssa.
Ensin on kuitenkin hyvä miettiä, mitä haluat tutkia. Se voi olla esimerkiksi koko sivusto vai vaikkapa kehitteillä oleva palvelu tai sivuston osa.
Asiantuntija käy sivustosi läpi ja ehdottaa sinulle tutkimuskohteita ja tehtäviä. Hän käy sivut läpi testaajien kanssa sekä ohjaa heitä toimimaan suunnitelman mukaan, jotta kaikki tavoitteet saadaan testattua.
Suunnitelmallisuus on erittäin tärkeä osa verkkosivuston käytettävyystutkimusta – jotta löydetään oikeat ongelmat ja kriittiset pisteet.
Lopuksi pidetään palaveri, jossa asiantuntija esittelee tutkimuksen löydöt ja kehitysehdotukset sinulle. Saat laajan raportin, josta on sinulle kehitystyössä paljon apua.
Sivuston tutkimiselle ei ole huonoa ajankohtaa. Sillä saavutetaan aina lisäarvoa niin käyttäjälle kuin tutkimuksen tilaajallekin.
Se voidaan toteuttaa verkkokaupalle, sivustolle kuin sovelluksellekin. Käytettävyystutkimus auttaa varmistamaan, että sivustosi on tehokas, miellyttävä ja helppokäyttöinen käyttäjille.
Lataa ilmainen käytettävyystutkimus ostajan -opas ja tutustu tutkimukseen kulkuun ja sisältöön tarkemmin! Oppaassa kerrotaan, mitä kaikkea sinun on hyvä tietää, kun olet ostamassa käytettävyystutkimusta.
Jotta saat oppaan ladattua, tarvitsee sinun vain antaa sähköpostiosoitteesi!
Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä artikkeleista:
Älä jää jumiin nykytilanteeseen, jos et ole tyytyväinen markkinointisi tuloksiin. Odottamalla menetät vain lisää rahaa. Ota yhteyttä niin kerromme, mistä homma kiikastaa.
Ota yhteyttä – joko aloitetaan?
"*" näyttää pakolliset kentät
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.
