Tässä artikkelissa käsittelemme, mitä verkkokaupan hyvä käytettävyys tarkoittaa, miksi se on tärkeää ja miten verkkokaupan käytettävyystutkimus auttaa kehittämään käyttökokemusta entistä paremmaksi.
Verkkokaupan käytettävyys on yksi tärkeimmistä tekijöistä, joka vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen ja yleiseen tyytyväisyyteen.
Hyvin suunniteltu verkkokauppa ja sujuva asiointiprosessi voivat ratkaisevasti parantaa verkkokaupan menestystä. Käytettävyys vaikuttaa myös verkkokaupan brändiin.
Hyvä käytettävyys tarkoittaa sitä, että asiakas saa tehtyä haluamansa toimenpiteet loppuun saakka ilman ongelmia ja hämmennystä. Kun käytettävyys on kunnossa, asiointi verkkokaupassa on helppoa ja sujuvaa.
Käytännössä verkkokaupan käytettävyys viittaa siihen, kuinka helppoa ja miellyttävää verkkokaupan käyttäminen on.
Hyvä käytettävyys tarkoittaa esimerkiksi selkeää navigointia, loogisia valikkorakenteita, ymmärrettäviä tuotesivuja, sekä nopeaa ostoprosessia.
Lisäksi verkkokaupan täytyy toimia moitteettomasti eri laitteilla, erityisesti mobiililaitteilla, jotka ovat nykyään monelle ensisijainen ostokanava.
Jos asiakas ei löydä etsimäänsä tuotetta tai kohtaa esteitä kassalle siirtyessä, hän todennäköisesti poistuu sivustolta ja siirtyy kilpailijan verkkokauppaan.
Tästä syystä verkkokaupan käytettävyys ei ole vain tekninen kysymys, vaan myös liiketoiminnan kasvun kannalta tärkeää.
Tässä oppaassa kerrotaan mitä kaikkea sinun on hyvä tietää, kun olet ostamassa käytettävyystutkimusta. Oppaan avulla tiedät mitä tutkimuksella saavutat sekä ymmärrät tutkimusta syvemmin.
Jotta saat oppaan ladattua, tarvitsee sinun vain antaa sähköpostiosoitteesi!
Kehitystyössä ei kannata luottaa pelkästään intuitioon. Verkkokaupan käytettävyystutkimus tarjoaa tutkimukseen perustuvan tavan tunnistaa ongelmakohtia ja parantaa käyttökokemusta.
Käytettävyystutkimuksen tavoitteena on saada selville, miten todelliset käyttäjät toimivat verkkokaupassa ja millaisia haasteita he kohtaavat.
Näin voidaan tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, esimerkiksi sivurakenteen, tuotetietojen esittämisen tai ostoprosessin kehittämisestä.
Käytettävyyttä voidaan tutkia eri tavoin, mutta yksi eniten ymmärrystä tarjoava on testikäyttäjien avulla tehtävä käytettävyystutkimus.
Se tarjoaa mahdollisuuden ymmärtää syvällisesti miksi käyttäjät tekevät kuten tekevät.
Sen pohjalta voidaan myös luoda tutkimukseen pohjautuvia ratkaisuja, joilla varmistetaan, että käyttäjät pääsevät liikkumaan verkkokaupassa ilman ongelmia.
Kaikki, minkä halutaan toimivan sujuvasti, pitää testata. Tunne tai oma kokemus ei riitä tuottamaan luotettavaa dataa, jonka päälle kannattaisi liiketoimintaa rakentaa.
Kaikki, mikä on käytettävyyden kannalta tärkeää, kannattaa testata. Testauksen jälkeen sinun ei tarvitse arvailla, mikä toimii ja mikä ei. Anna käyttäjien kertoa ja kokeilla sivustoa käytännössä!
Tutkimukset ja testit vaativat resursseja ja rahaa, mutta se varmistaa, että kehityt oikeaan suuntaan.
Jos mietitään verkkokaupassa asioivaa asiakasta, mitkä ovat hänelle kriittisiä pisteitä – eli minkä pitää ehdottomasti toimia?
Kohtia, joissa asiakkalla on mahdollisuus hämmentyä, on olemassa vieläkin enemmän. Ne saadaan selville käytettävyystutkimuksen avulla. Tässä on nyt kuitenkin kriittisimmät pisteet ja jos näihin kiinnitetään huomiota, ollaan jo hyvällä tiellä.
Verkkokaupat toimivat eri tavoin sekä sisältävät erilaisia elementtejä, joten aina kun käytettävyystutkimus tehdään, suunnitelma tehdään sopivaksi juuri sinun verkkokaupallesi.
Pääasia on, että asiakas pääsee etenemään sivustolla ilman ongelmia.
Käyttäjä tietää mitä sivustolla tapahtuu ja onko hänen toimintonsa onnistunut. Esimerkiksi jos sivu lataa, eikä siihen tule mitään elementtiä, joka kertoo latauksesta, käyttäjä voi luulla ettei mitään tapahdu ja poistuu sivulta.
Verkkokaupan tulee noudattaa todellisen maailman periaatteita ja käsitteitä, jotta se on ymmärrettävä sekä helposti opittava.
Käyttäjää ajatellen, paras asia olisi jos käyttäjä ei pysty edes tekemään sivustolla virhettä. Mikäli niin kuitenkin käy, käyttäjän tulee voida korjata asia helposti, esimerkiksi “takaisin”-painikkeella.
Sivuston tulee olla johdonmukainen ja se tulee suunnitella yhtenäiseksi. Käyttäjät odottavat tiettyjen asioiden olevan tietyissä paikoissa.
Käyttäjän tulee pystyä käyttämään sivua ilman asioiden ulkoa opettelua. Navigointi tulee olla selkeää ja johdonmukaista.
Verkkokaupan hyvä käytettävyys ei ole vain mukava lisä, vaan elintärkeä osa menestyvää verkkoliiketoimintaa.
Sujuva ja intuitiivinen sivusto, selkeä rakenne ja miellyttävä ostoskokemus houkuttelevat asiakkaita palaamaan uudelleen.
Verkkokaupan käytettävyystutkimus on tehokas työkalu, jolla voidaan tunnistaa ja korjata pullonkaulat todellisten käyttäjien näkökulmasta.
Kun verkkokaupan käytettävyys ja käyttökokemus otetaan vakavasti, tuloksena on tyytyväisempi asiakaskunta ja paremmat tulokset.
Hyvä käytettävyys asettaa terveen ja hyvän pohjan muulle toiminnalle, mutta jos jo pelkkä käytettävyys töksähtelee, sitä on vaikea korjata millään muulla toiminnolla.
Käytettävyystutkimus varmistaa, että rakennat kestävälle pohjalla ja se kantaa pitkälle!
Tässä oppaassa kerrotaan mitä kaikkea sinun on hyvä tietää, kun olet ostamassa käytettävyystutkimusta. Oppaan avulla tiedät mitä tutkimuksella saavutat sekä ymmärrät tutkimusta syvemmin.
Jotta saat oppaan ladattua, tarvitsee sinun vain antaa sähköpostiosoitteesi!
Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä artikkeleista:
Älä jää jumiin nykytilanteeseen, jos et ole tyytyväinen markkinointisi tuloksiin. Odottamalla menetät vain lisää rahaa. Ota yhteyttä niin kerromme, mistä homma kiikastaa.
Ota yhteyttä – joko aloitetaan?
"*" näyttää pakolliset kentät
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.
