Konversio-optimoija auttaa verkkosivua myymään enemmän
Mitä konversio-optimoija tekee ja miksi yritykset tarvitsevat heitä? Tutustu konversio-optimointiin, A/B-testaukseen, analytiikkaan ja tekoälyn vaikutuksiin.
Kun kävijöitä riittää, mutta tuloksia ei synny
Verkkosivustolle voidaan hankkia tuhansia kävijöitä ilman, että niistä syntyy juuri lainkaan asiakkaita. Silloin ongelma ei välttämättä ole liikenteen määrässä, vaan siinä, mitä sivustolla tapahtuu kävijän saapumisen jälkeen.
Konversio-optimoija auttaa yritystä selvittämään, miksi kävijät eivät tee haluttuja toimenpiteitä ja miten verkkosivustoa voitaisiin kehittää niin, että useampi kävijä muuttuu asiakkaaksi, liidiksi tai tilaajaksi.
Konversio-optimoija on käytännössä CRO-asiantuntija. CRO tulee englanninkielisestä termistä Conversion Rate Optimization, eli konversioasteen optimointi.
Ammatissa yhdistyvät analytiikka, käyttäjäkokemuksen ymmärtäminen, markkinointi, testaaminen ja jatkuva kehittäminen.
Optimoijan työhön kuuluu esimerkiksi käyttäjien toiminnan analysointi, konversiopisteiden kehittäminen, A/B-testien suunnittelu ja tulosten tulkitseminen.
Mitä konversio-optimoija tekee?
Konversio-optimoijan työn lähtökohtana on yleensä yksi yksinkertainen kysymys:
Miksi verkkosivuston kävijä ei tee sitä, mitä yritys toivoo?
Verkkokaupassa haluttu toimenpide voi olla ostoksen tekeminen. Palveluyrityksen sivustolla tavoitteena voi olla yhteydenottopyynnön lähettäminen tai puhelun soittaminen. Ohjelmistopalvelussa konversio voi puolestaan olla ilmaisen kokeilun aloittaminen tai käyttäjätilin rekisteröiminen.
Konversio-optimoija pyrkii selvittämään, missä kohtaa käyttäjän polku katkeaa. Hän voi analysoida esimerkiksi verkkosivuston kävijämääriä, myyntisuppilon eri vaiheita, lomakkeiden keskeyttämisiä, lämpökarttoja, istuntotallenteita ja käyttäjätutkimuksia. Tarkoituksena on löytää kitkakohtia, jotka estävät käyttäjää etenemästä.
Jos esimerkiksi suuri osa verkkokaupan asiakkaista lisää tuotteita ostoskoriin mutta poistuu kassalla, konversio-optimoija voi tutkia, mikä kassaprosessissa aiheuttaa ongelman. Syynä voi olla esimerkiksi epäselvä hinnoittelu, liian monimutkainen lomake tai puuttuva luottamusta lisäävä tieto.
A/B-testaus on tärkeä osa työtä
Kun ongelma on tunnistettu, konversio-optimoija ei vain arvaa, mikä ratkaisu toimisi parhaiten. Sen sijaan muutosta testataan.
Tunnetuin menetelmä on A/B-testaus, jossa käyttäjille näytetään kaksi erilaista versiota esimerkiksi verkkosivusta, otsikosta, lomakkeesta tai toimintakehotuksesta. Tuloksia vertaamalla voidaan selvittää, kumpi versio tuottaa paremman tuloksen.
Hyvä konversio-optimoija ei kuitenkaan testaa asioita sattumanvaraisesti. Ensin muodostetaan hypoteesi: esimerkiksi ”Kävijät eivät ymmärrä palvelun hyötyä nykyisen otsikon perusteella.” Tämän jälkeen suunnitellaan muutos ja määritellään, millä mittarilla sen vaikutusta arvioidaan. Testin jälkeen tulokset analysoidaan ja opit hyödynnetään seuraavissa kokeiluissa.
Konversio-optimointi onkin jatkuvaa testaamista ja oppimista, ei yksittäinen verkkosivuston uudistus.
Millaisia taitoja konversio-optimoinnissa tarvitaan?
Konversio-optimoija tarvitsee monipuolisen yhdistelmän analyyttisiä ja luovia taitoja. Data-analytiikan ymmärtäminen on tärkeää, sillä päätöksiä tehdään mahdollisimman pitkälle käyttäjistä kerätyn tiedon perusteella.
Samalla konversio-optimoijan täytyy ymmärtää käyttäjäkokemusta. Pelkät numerot eivät välttämättä kerro, miksi ihminen toimii tietyllä tavalla. Siksi työssä voidaan hyödyntää myös käyttäjätutkimusta, kyselyitä ja muita laadullisia menetelmiä.
Myös markkinoinnin, sisällön ja verkkosivujen teknisen toiminnan perusteista on hyötyä. Konversio-optimoija voi tehdä yhteistyötä esimerkiksi copywriterien, UX-suunnittelijoiden, markkinoijien, analyytikoiden ja ohjelmistokehittäjien kanssa.
Miten tekoäly muuttaa konversio-optimointia?
Tekoäly on tuonut konversio-optimointiin uusia työkaluja ja automatisoinut osan aikaisemmin käsin tehdystä työstä.
AI-pohjaisia ratkaisuja voidaan käyttää esimerkiksi datan analysointiin, testivaihtoehtojen tuottamiseen, personointiin ja käyttäjien käyttäytymisestä löytyvien havaintojen tunnistamiseen.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että konversio-optimoija olisi muuttumassa tarpeettomaksi. Pikemminkin työkalut voivat nopeuttaa työtä ja antaa asiantuntijalle enemmän aikaa keskittyä strategiaan, ongelmien määrittelyyn ja tulosten arviointiin.
Tekoäly voi esimerkiksi tuottaa nopeasti kymmeniä vaihtoehtoisia otsikoita testattavaksi. Se ei kuitenkaan automaattisesti tiedä, mikä yrityksen todellinen ongelma on tai onko ehdotettu ratkaisu asiakkaan näkökulmasta järkevä.
Ihmisen tehtäväksi jää edelleen tulosten kriittinen arviointi ja oikeiden kehityskohteiden valitseminen.
Konversio-optimoija yhdistää datan ja ihmisen käyttäytymisen
Lopulta konversio-optimoinnin tehtävänä on tehdä digitaalisesta palvelusta tehokkaampi sekä yrityksen että asiakkaan näkökulmasta. Optimoinnissa ei keskitytä ainoastaan painikkeiden väreihin tai yksittäisiin verkkosivun elementteihin, vaan pyritään ymmärtämään koko asiakkaan polkua.
Hyvä konversio-optimoija löytää datasta ongelmia, muodostaa niiden perusteella testattavia hypoteeseja, kokeilee erilaisia ratkaisuja ja oppii tuloksista.
Tekoäly ja uudet työkalut tekevät tästä työstä nopeampaa, mutta ammattilaisen tärkein tehtävä säilyy: ymmärtää, mitä kannattaa optimoida ja miksi.
Näin konversio-optimointi auttaa yritystä saamaan enemmän hyötyä jo olemassa olevasta verkkoliikenteestä – ei välttämättä hankkimaan lisää kävijöitä, vaan muuttamalla suuremman osan nykyisistä kävijöistä asiakkaiksi.
Varaa lyhyt tapaaminen kanssani – lupaan, että saat keskustelusta konkreettisia oivalluksia ja ymmärrät paremmin, miten voit hyödyntää konversio-optimointia liiketoiminnassasi:
Saattaisit olla kiinnostunut myös seuraavista artikkeleista:
Tilaa uutiskirje ja opit kuinka markkinointia tehdään kannattavasti
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.
Sisällysluettelo
Aloita tuloksellinen digimarkkinointi
Älä jää jumiin nykytilanteeseen, jos et ole tyytyväinen markkinointisi tuloksiin. Odottamalla menetät vain lisää rahaa. Ota yhteyttä niin kerromme, mistä homma kiikastaa.
Ota yhteyttä – joko aloitetaan?
"*" näyttää pakolliset kentät
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.