Verkkokaupan konversio-optimointi: 10 vinkkiä
Verkkokaupan konversio-optimointi auttaa kasvattamaan myyntiä ja tekemään ostopolusta sujuvamman. Katso 10 tehokasta keinoa verkkokaupan konversion parantamiseen.
Miksi verkkokaupan konversio-optimointi kannattaa?
Verkkokaupan konversio-optimointi kannattaa, koska myyntiä voidaan kasvattaa ilman, että verkkokauppaan tarvitsee hankkia jatkuvasti lisää kävijöitä.
Jos yhä useampi nykyinen kävijä löytää etsimänsä tuotteen, luottaa verkkokauppaan ja etenee sujuvasti kassalle, sama liikennemäärä voi tuottaa enemmän myyntiä.
Konversio-optimointi parantaa samalla asiakaskokemusta. Selkeä navigointi, nopeasti latautuvat sivut, toimiva hakutoiminto, vakuuttavat tuotesivut ja helppo kassaprosessi tekevät ostamisesta asiakkaalle vaivatonta.
Kun ostamisen esteitä karsitaan ja epävarmuutta vähennetään, markkinoinnin tuoma liikenne tuottaa enemmän arvoa.
Kyse ei siis ole vain suuremmasta konversioprosentista, vaan verkkokaupan kokonaisvaltaisesta kehittämisestä. Pienetkin parannukset ostopolun eri vaiheissa voivat yhdessä kasvattaa myyntiä merkittävästi.
Parhaita tuloksia saadaan, kun kehitystyötä tehdään systemaattisesti analytiikan avulla ja muutosten vaikutuksia testataan käytännössä.
1. Mittaa ennen kuin optimoit
Verkkokaupan konversio-optimointi kannattaa aloittaa analytiikasta.
Ennen muutosten tekemistä on tiedettävä, miten asiakkaat käyttäytyvät ja missä vaiheessa ostopolku katkeaa.
Pelkkä konversioprosentti ei riitä. Sen rinnalla kannattaa seurata esimerkiksi keskiostosta, kävijä- ja istuntokohtaista arvoa sekä ostoskorin hylkäyksiä.
Myös mikrokonversiot, kuten tuotteen lisääminen ostoskoriin, hakutoiminnon käyttö ja kassaprosessin eri vaiheet, kertovat missä asiakkaat kohtaavat kitkaa.
Analytiikan tarkoitus ei kuitenkaan ole vain tuottaa raportteja. Datan perusteella muodostetaan hypoteeseja siitä, mikä verkkokaupassa toimii ja mikä ei. Näitä oletuksia voidaan myöhemmin testata käytännössä.
2. Nopeuta verkkokauppaa
Huono ja hidas käytettävyys saa 90 % käyttäjistä poistumaan sivustolta.
Hidas verkkokauppa voi karkottaa asiakkaan jo ennen kuin tämä ehtii tutustua tuotteisiin. Nopeuteen vaikuttavat esimerkiksi raskaat kuvat, tarpeettomat skriptit, vanhentuneet lisäosat ja heikko palvelinympäristö.
Kuvien optimointi on yksi helpoimmista tavoista parantaa sivuston suorituskykyä. Myös mobiilikäyttäjien näkökulma kannattaa huomioida, sillä hitaasti latautuva verkkokauppa lisää poistumisen riskiä.
3. Tee tuotteiden löytämisestä helppoa
Asiakkaan ei pitäisi joutua arvailemaan, mistä haluttu tuote löytyy.
Selkeä kategoriarakenne, looginen navigointi ja toimivat suodattimet helpottavat tuotteiden löytämistä.
Myös hakutoiminto on tärkeä osa verkkokaupan käyttökokemusta. Erityisesti laajassa valikoimassa asiakkaan pitää päästä nopeasti etsimänsä tuotteen luo. Hakutuloksissa voidaan hyödyntää myös tuotesuosituksia.
4. Tee tuotesivuista vakuuttavia
Tuotesivu on yksi verkkokaupan tärkeimmistä myyntityökaluista.
Asiakkaan pitäisi saada yhdeltä sivulta riittävästi tietoa tuotteen ominaisuuksista, hyödyistä, hinnasta, saatavuudesta ja toimituksesta.
Laadukkaat kuvat, useat kuvakulmat, selkeät tuotetekstit ja videot auttavat asiakasta ymmärtämään tuotteen paremmin. Erityisesti tuotteissa, joita on vaikea arvioida pelkän kuvan perusteella, video voi vähentää ostopäätökseen liittyvää epävarmuutta.
5. Rakenna luottamusta
Verkkokaupassa asiakkaan pitää pystyä luottamaan sekä tuotteeseen että myyjään. Selkeät yhteystiedot, toimitus- ja palautusehdot, turvallinen maksaminen ja ammattimainen ulkoasu vähentävät ostopäätökseen liittyvää epävarmuutta.
Myös asiakasarviot ovat tehokas tapa rakentaa luottamusta. Tähtiarviot, tekstipalautteet, käyttäjäkuvat ja asiakaskokemukset toimivat sosiaalisena todisteena.
Myös kriittiset arviot voivat lisätä uskottavuutta, kun niihin vastataan avoimesti ja asiallisesti.
6. Poista kitka kassaprosessista
Ostopäätös voi kariutua vielä aivan viime metreillä, jos kassaprosessi on liian monimutkainen. Selkeä eteneminen ja useat sopivat maksutavat helpottavat ostamista.
Myös toimituskulut ja toimitusajat kannattaa kertoa mahdollisimman aikaisin.
Yllättävät kustannukset voivat johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Kassalla kannattaa kysyä vain ostamisen kannalta tarpeelliset tiedot ja poistaa turhat häiriötekijät.
7. Optimoi mobiilikäyttö
Mobiilikäyttö on olennainen osa verkkokaupan asiakaskokemusta. Responsiivinen rakenne ei yksin riitä, vaan myös valikoiden, painikkeiden, lomakkeiden ja maksamisen pitää toimia sujuvasti pienellä näytöllä.
Erityisesti Lisää ostoskoriin- ja Kassalle-painikkeiden pitää olla helposti löydettävissä ja klikattavissa. Mobiilissa ylimääräiset vaiheet ja hankala navigointi korostuvat nopeasti.
8. Tarjoa apua oikealla hetkellä
Asiakas voi keskeyttää ostamisen, jos jokin tärkeä kysymys jää vastaamatta.
Live -chat, selkeät usein kysytyt kysymykset ja helposti löydettävät tuotetiedot voivat auttaa ratkaisemaan epäilyksiä.
Myös tekoälyä voidaan hyödyntää asiakaspalvelussa ja tuotteiden suosittelussa. Kun asiakas saa nopeasti vastauksen esimerkiksi tuotteen sopivuudesta tai ominaisuuksista, ostoprosessi ei katkea turhaan.
9. Personoi ostokokemusta
Kaikille kävijöille ei tarvitse näyttää täsmälleen samaa sisältöä.
Personointi voi tarkoittaa esimerkiksi käyttäjän kiinnostukseen perustuvia tuotesuosituksia, kohdennettuja sähköposteja, asiakasryhmäkohtaisia kampanjoita tai hylättyjen ostoskorien muistutuksia.
Kun asiakas näkee hänelle relevantteja tuotteita ja viestejä, oikean tuotteen löytäminen helpottuu. Personointia kannattaa kuitenkin kehittää datan perusteella eikä käyttää sitä vain tekniikan vuoksi.
10. Testaa, älä arvaa
Verkkokaupan kehittämisessä kannattaa välttää oletusta, että jokainen hyvältä kuulostava muutos parantaa konversiota. Asiakkaiden käyttäytyminen ratkaisee.
Analytiikan avulla voidaan tunnistaa ongelmakohtia ja muodostaa hypoteeseja.
Seuraavaksi muutosta voidaan testata esimerkiksi A/B-testillä. Testissä verkkokaupan kävijöille näytetään eri versioita samasta sivusta, jolloin voidaan selvittää, kumpi toimii paremmin. Myös asiakaspalautteesta ja käytettävyystesteistä voi saada arvokasta tietoa kehitystyön tueksi.
Yhteenveto: verkkokaupan konversio-optimointi
Verkkokaupan konversio-optimointi on jatkuvaa, dataan perustuvaa kehitystyötä.
Ensin selvitetään analytiikan avulla, missä ongelmat sijaitsevat. Sen jälkeen ostopolkua parannetaan yksi asia kerrallaan: nopeutetaan sivustoa, helpotetaan tuotteiden löytämistä, kehitetään tuotesivuja, rakennetaan luottamusta ja tehdään kassasta mahdollisimman vaivaton.
Kun lisäksi huomioidaan mobiilikäyttö, oikea-aikainen asiakaspalvelu ja personointi, verkkokaupasta voidaan tehdä merkittävästi sujuvampi.
Lopulta tärkeintä on kuitenkin testata muutosten vaikutuksia käytännössä. Näin konversio-optimointi muuttuu yksittäisistä tempuista järjestelmälliseksi tavaksi kasvattaa verkkokaupan myyntiä.
Varaa lyhyt tapaaminen kanssani – lupaan, että saat keskustelusta konkreettisia oivalluksia ja ymmärrät paremmin, miten voit hyödyntää konversio-optimointia liiketoiminnassasi:
Saattaisit olla kiinnostunut myös seuraavista artikkeleista:
Tilaa uutiskirje ja opit kuinka markkinointia tehdään kannattavasti
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.
Sisällysluettelo
Aloita tuloksellinen digimarkkinointi
Älä jää jumiin nykytilanteeseen, jos et ole tyytyväinen markkinointisi tuloksiin. Odottamalla menetät vain lisää rahaa. Ota yhteyttä niin kerromme, mistä homma kiikastaa.
Ota yhteyttä – joko aloitetaan?
"*" näyttää pakolliset kentät
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.