Lämpökartta-analyysi konversion parantamisen työkaluna

Miksi lämpökartta kannattaa ottaa käyttöön verkkosivustolla?

Verkkosivustolla voi olla paljon kävijöitä, mutta silti myynti tai yhteydenotot eivät kasva odotetusti. Mikä avuksi?

Tavallinen verkkosivuanalytiikka kertoo esimerkiksi kävijämääristä, liikenteen lähteistä ja konversioista, mutta se ei välttämättä kerro riittävästi siitä, mitä käyttäjät tekevät sivulla.

Tässä kohtaa lämpökartta-analyysi eli heatmap voi olla hyödyllinen. Se auttaa visualisoimaan käyttäjien toimintaa verkkosivulla ja tunnistamaan esimerkiksi kiinnostavia sisältöjä, epäselviä elementtejä ja kohtia, joissa käyttäjän eteneminen näyttää katkeavan.

Lämpökarttoja voidaan hyödyntää erityisesti käyttäjäkokemuksen ja konversion kehittämisessä. Niiden avulla voidaan saada parempi käsitys siitä, miten ihmiset käyttävät verkkosivustoa todellisuudessa ja mihin kehitystyössä kannattaa kiinnittää huomiota.

Mitä lämpökartta-analyysi tarkoittaa?

Lämpökartta on visuaalinen tapa esittää verkkosivuston käyttäjien toimintaa. Data esitetään värien avulla, jolloin aktiivisemmat ja vähemmän aktiiviset alueet erottuvat nopeasti.

Verkkosivustojen lämpökartoissa voidaan tarkastella esimerkiksi:

• klikkauksia ja sitä, mihin käyttäjät painavat
• sivun vieritystä ja sitä, kuinka pitkälle sivua selataan
• hiiren liikkeitä
• mobiililaitteilla tehtyjä kosketuksia.

Lämpökartan avulla voidaan havaita käyttäytymismalleja, joita pelkkien numeroiden tarkastelu ei välttämättä tuo esiin.

On kuitenkin tärkeää huomata, että lämpökartta ei yksin kerro, miksi käyttäjä toimii tietyllä tavalla. Se näyttää käyttäytymistä, jonka perusteella voidaan muodostaa kysymyksiä ja hypoteeseja.

Syitä voidaan selvittää tarkemmin esimerkiksi muun analytiikan, käyttäjäpalautteen ja sessiotallenteiden avulla.

Lue lisää käyttäjätutkimuksesta

Heatmap ja konversio – miten ne liittyvät toisiinsa?

Lämpökartta voi olla hyödyllinen työkalu, kun tavoitteena on parantaa verkkosivuston konversiota.

Konversio tarkoittaa verkkosivustolla tehtyä haluttua toimenpidettä. Se voi olla esimerkiksi ostos, yhteydenottolomakkeen lähettäminen, tarjouspyynnön jättäminen tai ajan varaaminen.

Jos verkkosivulla on paljon kävijöitä mutta vähän konversioita, on hyödyllistä selvittää, mitä käyttäjät tekevät ennen kuin he poistuvat sivulta.

Lämpökartta voi esimerkiksi paljastaa, että tärkeää CTA-painiketta klikataan vähän, sivun olennainen sisältö jää monilta näkemättä tai käyttäjät yrittävät klikata elementtiä, joka ei todellisuudessa ole klikattavissa.

Tällaiset havainnot voivat antaa konkreettisia kehitysideoita. Sivun rakennetta voidaan selkeyttää, tärkeää sisältöä nostaa paremmin esiin tai toimintakehotteen sijoittelua muuttaa.

Pelkkä lämpökartta ei kuitenkaan todista, että jokin muutos parantaa konversiota. Muutosten vaikutus kannattaa aina mitata.

Lämpökartta täydentää muuta analytiikkaa

Lämpökarttaa ei kannata ajatella verkkosivuanalytiikan korvaajana. Sen arvo syntyy erityisesti siitä, että se tuo muun datan rinnalle visuaalisen näkymän käyttäjien toimintaan.

Perinteinen analytiikka voi kertoa esimerkiksi, kuinka paljon liikennettä sivulle tulee ja kuinka moni kävijä tekee halutun toimenpiteen. Lämpökartta puolestaan auttaa tarkastelemaan, mitä sivulla tapahtuu kävijöiden ollessa siellä.

Hyvä analyysiprosessi voi edetä esimerkiksi näin:

1. Selvitetään analytiikasta, missä ongelma sijaitsee.
2. Tarkastellaan lämpökartan avulla käyttäjien toimintaa kyseisellä sivulla.
3. Tutkitaan tarvittaessa sessiotallenteita tai muuta käyttäjädataa.
4. Muodostetaan hypoteesi siitä, mitä sivulla kannattaa muuttaa.
5. Tehdään muutos ja mitataan sen vaikutus.

Näin lämpökartta toimii osana laajempaa konversio-optimointia.

Hotjar konversion ja käyttäjäkokemuksen kehittämisessä

Hotjar on käyttäjäkäyttäytymisen analysointiin tarkoitettu työkalu, jonka avulla voidaan tarkastella muun muassa lämpökarttoja ja sessiotallenteita.

Hotjarin avulla voidaan selvittää esimerkiksi, mihin käyttäjät klikkaavat, kuinka pitkälle he selaavat sivua ja millaisissa kohdissa käyttäjäpolku näyttää hankaloituvan.

Lämpökarttojen ja sessiotallenteiden yhdistelmä voi olla hyödyllinen esimerkiksi silloin, kun tietty sivu ei tuota odotettua määrää yhteydenottoja tai ostoksia.

Jos käyttäjät esimerkiksi klikkaavat toistuvasti elementtiä, jota ei ole tarkoitettu painikkeeksi, havainto voi antaa aiheen tarkistaa käyttöliittymän selkeyttä. Vastaavasti vieritysdatan avulla voidaan arvioida, näkevätkö käyttäjät sivun tärkeimmät sisällöt.

Microsoft Clarity – matalan kynnyksen vaihtoehto

Microsoft Clarity on käyttäjäkäyttäytymisen analytiikkatyökalu, jonka avulla voidaan tarkastella esimerkiksi klikkauksia, sivujen vieritystä ja sessiotallenteita.

Clarity voi auttaa löytämään tilanteita, joissa käyttäjä esimerkiksi yrittää klikata väärää kohtaa, etsii sivulta seuraavaa vaihetta tai näyttää jäävän jumiin tiettyyn kohtaan.

Työkalun hyöty on siinä, että käyttäjien toimintaa voidaan tarkastella konkreettisesti eikä ainoastaan verkkosivun kävijämääriä tai muita tilastollisia tunnuslukuja.

Microsoft Clarity voi olla hyvä vaihtoehto yritykselle, joka haluaa aloittaa käyttäjäkäyttäytymisen analysoinnin ilman suurta työkalubudjettia.

Näin teet lämpökartta-analyysin

Lämpökartta-analyysi kannattaa tehdä tavoitteellisesti. Pelkkä karttojen katselu ei vielä kehitä verkkosivustoa.

Aloita määrittelemällä, mitä haluat selvittää. Tavoitteena voi olla esimerkiksi verkkokaupan myynnin kasvattaminen, yhteydenottojen lisääminen tai tietyn toimintakehotteen toimivuuden parantaminen.

Valitse sen jälkeen tärkeimmät sivut ja kerää riittävästi dataa. Tutki lämpökartoista kiinnostavia käyttäytymismalleja ja yhdistä havainnot muuhun analytiikkaan.

Muodosta havaintojen perusteella selkeä kehityshypoteesi. Tee yksi tai useampi muutos ja seuraa sen vaikutusta.

Tärkeää on erottaa havainto ja tulkinta toisistaan. Jos käyttäjät eivät klikkaa CTA-painiketta, se on havainto. Syy siihen voi kuitenkin olla esimerkiksi painikkeen sijoittelu, epäselvä teksti, sivun rakenne tai jokin aivan muu tekijä.

Yhteenveto: lämpökartta-analyysi

Lämpökartta-analyysi on käytännöllinen tapa saada visuaalista tietoa siitä, miten käyttäjät toimivat verkkosivustolla. Se auttaa tunnistamaan epäselviä käyttöliittymäelementtejä, huomiotta jääviä toimintakehotteita ja kohtia, joissa käyttäjän eteneminen vaikeutuu.

Parhaimmillaan lämpökartta ei ole vain värikäs kuva verkkosivusta. Sen todellinen arvo syntyy siitä, että sen avulla löydetään kehityskohteita, joita voidaan tutkia tarkemmin ja joiden perusteella verkkosivustoa voidaan kehittää.

Kun havainnot yhdistetään muuhun analytiikkaan, muutosten vaikutuksia mitataan ja kehitystyötä tehdään järjestelmällisesti, lämpökartasta tulee hyödyllinen osa verkkosivuston konversion ja käyttäjäkokemuksen kehittämistä.

Varaa lyhyt tapaaminen kanssani – lupaan, että saat keskustelusta konkreettisia oivalluksia ja ymmärrät paremmin, miten voit hyödyntää konversio-optimointia liiketoiminnassasi:

Saattaisit olla kiinnostunut myös seuraavista artikkeleista:

• Mitä konversio tarkoittaa? Selkeä opas konversioon ja konversio-optimointiin
• Konversio-optimointi & liidit: näin kasvatat myyntiä
• Kohderyhmäanalyysi – Tehokas työkalu markkinointiin
• Monimuuttujatestaus: tehokas tapa optimoida konversioita
• Hyvä konversioprosentti: tunnusluvut ja parhaat vinkit