Verkkokaupan konversioprosentti: 8 keinoa parantaa sitä
Paranna verkkokaupan konversioprosenttia käytännössä. Näillä kahdeksalla keinolla teet ostopolusta sujuvamman ja saat enemmän irti kävijöistä.
Miksi verkkokaupan konversioprosenttia kannattaa seurata?
Verkkokaupan konversioprosentti kertoo, kuinka tehokkaasti verkkokauppa muuttaa kävijät asiakkaiksi.
Pelkkä kävijämäärä ei kuitenkaan vielä takaa hyvää myyntiä – ratkaisevaa on, kuinka moni kävijöistä päätyy ostamaan.
Seuraamalla konversioprosenttia voit tunnistaa ostopolun ongelmakohtia, arvioida verkkokaupan toimivuutta ja nähdä, tuottavatko tehdyt kehitystoimet tulosta.
Tässä artikkelissa kerromme, miten konversioprosentti lasketaan, mikä on hyvä lukema ja millä käytännön keinoilla sitä voi parantaa.
Mitä konversioprosentti verkkokaupassa tarkoittaa?
Konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osuus verkkokaupan kävijöistä suorittaa halutun toiminnon.
Verkkokaupassa tärkein konversio on yleensä ostos, mutta konversioksi voidaan määritellä myös esimerkiksi uutiskirjeen tilaaminen tai yhteydenottolomakkeen täyttäminen.
Ostokonversioprosentti lasketaan jakamalla ostojen määrä kävijöiden määrällä ja kertomalla tulos sadalla.
Konversioprosentti = ostojen määrä ÷ kävijämäärä × 100
Jos verkkokaupassa käy kuukaudessa 4 200 kävijää ja heistä 123 tekee tilauksen, konversioprosentti on noin 2,9 %.
Konversiota kannattaa tarkastella myös ostopolun eri vaiheissa. Esimerkiksi tuotteen lisääminen ostoskoriin on mikrokonversio, joka kertoo asiakkaan etenemisestä kohti ostosta. Kun eri vaiheita seurataan, voidaan tunnistaa, missä kohtaa asiakkaat tyypillisesti keskeyttävät ostoprosessin.
Mikä on hyvä verkkokaupan konversioprosentti?
Hyvälle verkkokaupan konversioprosentille ei ole yhtä oikeaa lukemaa. Konversioasteeseen vaikuttavat muun muassa toimiala, tuotteet, hintataso, kohderyhmä ja liikenteen laatu.
Verkkokauppojen konversioprosentit ovat usein muutaman prosentin luokkaa, mutta esimerkiksi 1–4 prosenttia on vain suuntaa-antava vertailuväli.
Eri verkkokauppojen lukuja ei voi verrata suoraan toisiinsa, sillä esimerkiksi tuotteen hinta, ostoksen harkinta-aika ja liikenteen lähde vaikuttavat merkittävästi tulokseen.
Siksi tärkeintä on seurata oman verkkokaupan kehitystä ajan mittaan. Jos konversio kasvaa kehitystoimien seurauksena, ollaan oikealla tiellä riippumatta siitä, miten tulos vertautuu muiden verkkokauppojen lukuihin.
Aloita konversion kehittäminen analytiikasta
Ennen optimointia kannattaa varmistaa, että verkkokaupan analytiikka toimii oikein. Väärin asennettu seuranta voi antaa väärän kuvan myynnistä ja konversiosta, jolloin myös kehitystoimet perustuvat virheelliseen tietoon.
Pelkkää konversioprosenttia ei myöskään kannata seurata. Sen rinnalla on hyvä tarkastella esimerkiksi keskiostosta, kävijäkohtaista arvoa ja ostoskorin hylkäämistä.
Myös mikrokonversiot tarjoavat arvokasta tietoa. Tuotteen lisääminen ostoskoriin, hakutoiminnon käyttäminen tai siirtyminen kassalle voivat paljastaa, missä kohtaa ostopolku alkaa takerrella.
Miten verkkokaupan konversioprosenttia parannetaan?
Konversio-optimointi on jatkuvaa kehitystyötä, jossa tavoitteena on poistaa asiakkaan ostopolulta turhaa kitkaa. Ammattitaitoinen konversio-optimoija osaa analysoida nykytilanteen ja tehdä toimenpiteitä, joilla asiakkaan ostopolku sujuvoituu.
Näihin asioihin kannattaa kiinnittää erityisesti huomiota:
1. Tee verkkokaupasta nopea ja helppokäyttöinen
Hidas tai hankalasti navigoitava verkkokauppa voi karkottaa asiakkaan ennen ostosta. Varmista, että sivut latautuvat nopeasti, navigointi on selkeää ja tuotteet löytyvät helposti.
2. Panosta tuotesivuihin
Laadukkaat kuvat, selkeät tuotekuvaukset, videot ja asiakasarvostelut auttavat asiakasta tekemään ostopäätöksen. Kerro ominaisuuksien lisäksi konkreettisesti, mitä hyötyä tuotteesta on asiakkaalle.
3. Sujuvoita kassaprosessia
Kassalla kannattaa kysyä vain välttämättömät tiedot ja pitää vaiheiden määrä mahdollisimman pienenä. Vierasostamisen mahdollisuus helpottaa ostamista, sillä asiakkaan ei tarvitse luoda tiliä ennen tilausta.
4. Kerro hinnat, toimitukset ja maksutavat selkeästi
Yllättävät toimituskulut tai asiakkaalle sopivan maksutavan puuttuminen voivat johtaa ostoksen keskeyttämiseen. Kerro kokonaiskustannukset ajoissa ja tarjoa riittävä valikoima tuttuja maksutapoja.
5. Rakenna luottamusta
Selkeät yhteystiedot, asiakasarvostelut, toimitus- ja palautusehdot sekä turvallinen maksaminen vähentävät ostamiseen liittyvää epävarmuutta. Luottamuksen merkitys korostuu erityisesti silloin, kun verkkokauppa on asiakkaalle ennestään tuntematon.
6. Optimoi mobiilikokemus
Verkkokaupan on toimittava sujuvasti myös puhelimella. Kiinnitä huomiota erityisesti sivuston nopeuteen, navigointiin, painikkeiden käytettävyyteen ja kassaprosessiin. Jos mobiilikonversio on selvästi tietokonetta heikompi, mobiilikokemuksessa voi olla kehittämisen varaa.
7. Hyödynnä dataa ja testaa muutoksia
Älä tee muutoksia pelkkien oletusten perusteella. Analytiikka, lämpökartat ja käyttäjätallenteet auttavat tunnistamaan ostopolun ongelmakohtia. Havaintojen perusteella voidaan muodostaa hypoteeseja ja testata esimerkiksi A/B-testauksella, parantavatko muutokset todella konversiota.
8. Tarkastele myös liikenteen laatua
Konversio ei riipu pelkästään verkkokaupan toimivuudesta. Jos markkinointi tuo sivustolle paljon kävijöitä, jotka eivät ole kiinnostuneita tuotteista, konversio jää helposti matalaksi. Seuraa siksi konversiota myös liikenteen lähteittäin ja arvioi, mitkä kanavat tuovat parhaiten ostavia asiakkaita.
Konversioprosentti on vain osa kokonaisuutta
Konversioprosentti kertoo, kuinka moni kävijä ostaa, mutta se ei yksin kerro verkkokaupan taloudellisesta menestyksestä. Kokonaismyyntiin vaikuttavat kävijämäärä, konversioprosentti ja keskiostos.
Kävijämäärä × konversioprosentti × keskiostos = myynti
Siksi myyntiä voidaan kasvattaa konversion lisäksi esimerkiksi kasvattamalla keskiostosta tuotepaketeilla, lisätuotteilla tai tietyn summan ylittävillä ilmaisen toimituksen eduilla.
Yhteenveto: verkkokaupan konversioprosentti
Verkkokaupan konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osa kävijöistä tekee ostoksen tai muun tavoitellun toiminnon.
Yhtä kaikille sopivaa hyvää konversioprosenttia ei ole, joten tärkeintä on seurata oman verkkokaupan kehitystä ja verrata tuloksia aiempaan tilanteeseen.
Konversio-optimointi kannattaa aloittaa toimivasta analytiikasta ja asiakkaan ostopolun ongelmakohtien tunnistamisesta.
Nopeus, helppokäyttöisyys, laadukkaat tuotesivut, sujuva kassaprosessi, selkeät toimitus- ja maksutavat sekä mobiiliystävällisyys muodostavat hyvän perustan konversion kehittämiselle.
Parhaimmillaan konversio-optimointi on jatkuvaa kehitystyötä, jossa data auttaa tunnistamaan ongelmat ja testaaminen osoittaa, mitkä muutokset todella parantavat tulosta.
Näin verkkokaupan nykyisestä kävijäliikenteestä voidaan saada enemmän arvoa ilman, että kasvua täytyy hakea pelkästään lisäämällä markkinointiin käytettyä rahaa.
Varaa lyhyt tapaaminen kanssani – lupaan, että saat keskustelusta konkreettisia oivalluksia ja ymmärrät paremmin, miten voit hyödyntää konversio-optimointia liiketoiminnassasi:
Saattaisit olla kiinnostunut myös seuraavista artikkeleista:
Tilaa uutiskirje ja opit kuinka markkinointia tehdään kannattavasti
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.
Sisällysluettelo
Aloita tuloksellinen digimarkkinointi
Älä jää jumiin nykytilanteeseen, jos et ole tyytyväinen markkinointisi tuloksiin. Odottamalla menetät vain lisää rahaa. Ota yhteyttä niin kerromme, mistä homma kiikastaa.
Ota yhteyttä – joko aloitetaan?
"*" näyttää pakolliset kentät
Tätä sivustoa suojaa reCAPTCHA, ja Googlen Tietosuojakäytäntö ja Palveluehdot pätevät.